中盛客户管理软件
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建议淘宝开店的朋友使用以下两个功能:
一、网络客服辅助
主界面图片按钮:其它工具->网络客服辅助:

二、自动导入买家资料到客户资料库中。

这两个功能的作用:
一、网络客服辅助:平时可以将客户咨询的问题的回答,整理成比较规范和标准的用语,存储在网络客服辅助模块的树形结构中,这样当顾客咨询同一问题时候,可以不必重复打字,用鼠标拖动到对话框即可。鼠标拖动一次的操作时间,如果打字的话,至多是两个汉字,假如平均一次回复是20字,那么使用该功能理论上可以提高效率十倍。而且,回复的语言规范、专业。平时回复客户如果是打字,因为比较繁琐,所以可能会“节省”了很多应该回复的文字。
二、自动导入买家资料到客户资料库中:淘宝掌柜平时处理业务是这样的:买家拍下商品,卖家备货,填快递单,发货。现在的业务流程可以这样:买家拍下商品后,卖家按一快捷键,自动将买家资料导入到客户资料库中,然后点销售登记,按几下鼠标完成销售单的录入(当然前提是商品库必须录入到系统中去),然后打印多联销售单和快递单,对照销售单备货、发货。一是降低了工作量,不容易出错。二是能够充分利用客户的Email,手机号码,这些资源。新产品促销的时候,可以用批量发送邮件带称呼功能,发图文并茂的邮件给客户,节假日的时候,可以批量发送带称呼的祝福短信,这样更能留住回头客。三是进销存的统计非常方便,由于web操作便利性方面先天性的不足,通过桌面版系统的操作,简单,快捷。特别说明一点,该流程表面上有增加了少许工作量(大部分操作点几下鼠标即可完成),但操作几次后卖家将会发现其意义非常巨大,并没有想象的那样增加工作量,相反,却让工作变得更轻松更愉快。

下面讲一下自动导入买家资料到客户资料库的操作:

分两种情况,第一种情况是历史资料的导入,进入已卖出宝贝页面:

淘宝

将近三个月订单和三个月前订单分别批量导出CSV文件,然后点中盛客户关系管理系统的主界面菜单:文件管理->导入淘宝买家资料,根据提示操作即可。
第二种情况是买家拍下后,将买家信息自动导入到客户资料库中:
在已卖出宝贝页,点“详情”链接,进入订单详情页面:

鼠标停留在上图的空白处,然后按CTRL+F2键,根据提示操作即可。
当然按CTRL+F2也可以导入淘宝卖家的资料,包括姓名,城市,省份,邮件,旺旺账号,联系电话这几个项。

另外需要说明一点,对于IE10.0以上版本,以及非IE内核的浏览器,在上图中按CTRL+F2键无法导入,可以点“收货和物流信息”标签,将鼠标光标停留在下图中,按CTRL+F2导入:

注:上图中的导入信息,不能导入淘宝旺旺号,需要手工输入到客户资料库中。

 
 
 
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